根据《
北京市
碳排放权交易市场投诉处理管理办法》，涉及资金超1000万元或配额超5万吨的投诉列为重大投诉，需成立由法务、风控、技术、合规组成的联席处置组。处置组需在受理后48小时内召开紧急会议，72小时内形成处置方案，并每周向市
金融监管局报送进展报告。重大投诉处理结果纳入年度监管
评级指标，直接影响会员单位手续费率浮动区间，最高可上浮50%作为风险溢价。
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