北京市
碳排放权交易投诉处理新规明确"接诉即办"原则，设立电话、邮件、现场三位一体投诉渠道。交易机构须在15个工作日内完成投诉处理，建立包含投诉日期、处理过程、责任追究等要素的电子化台账系统。对恶意投诉、重复投诉等五类情形明确不予受理，要求投诉人提供真实企业信息及证据材料。处理过程中严格履行保密义务，违规泄露投诉信息将追责。新规同步建立投诉满意度回访机制，重大投诉事项需提交风险控制部门专项核查。该办法替代2012年暂行规定，形成从受理到反馈的闭环管理流程。
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