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北京市
碳排放权交易市场投诉处理管理办法》将投诉分为咨询、一般、重大、特别重大四个等级，分别对应白、蓝、黄、红四色预警。一般投诉需5个工作日内办结，重大投诉启动跨部门联席处理机制，特别重大投诉须在24小时内上报
金融监管部门。建立投诉处理"双录"制度，电话投诉全程录音，现场接待同步录像。对恶意投诉主体实施名单管理，累计三次不实投诉将限制交易权限。投诉处理结果纳入机构年度合规评估，投诉率超行业均值50%的会员单位将被暂停新业务审批。
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