依据《
北京市
碳排放权交易市场投诉处理管理办法》，投诉事项按影响程度分为普通、关注、重大三级。普通投诉5个工作日内办结，关注类投诉引入第三方律所协查，重大投诉需成立由法务、风控、技术组成的专项组，10个工作日内出具调查报告。对涉及资金超500万元或配额超10万吨的投诉，须报市
金融监管局备案。建立投诉溯源机制，同一主体被投诉三次以上将触发重点监控。投诉处理结果纳入会员单位年度
评级考核，评级降低将影响交易手续费折扣比例。该机制实现投诉处理与市场管理的有效衔接。
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