我走过最长的路，是中国移动的套路。
现在想想，这些糟心事儿都源于我高估了中国移动作为世界500强公司对契约精神的坚守。
2016年10月的某个下午，我在工作的过程中接听了一个电话。并非10086，但是来电者却依然坚称自己是中国移动的工作人员，抱着对别人最基本的尊重，繁忙中我不停的“嗯嗯嗯”来应付她的推销。
“先生，这个活动相当于免费。每个月只需要多掏一元钱，您就可以享受两个G的流量。相当于免费哦。使用三个月以后您可以自行取消。在这个过程中相当于免费哦。”我一边忙着手头的工作，一边继续听着她的推销，还好是普通话，如果要是稍微带一点南方的口音，我可能真的马上就扣掉了，或许当时扣掉了，就不会有以后这么多的麻烦了。
“免费、相当于免费、免费、相当于免费。”当这些词语充满了整通电话之中时，我愚笨的脑子已经不想再去计较太多了。我在想，她可能也是一个可怜的业务员。既然能免费享受中国移动的服务，只要答应下来又能帮她完成一项推销任务，那你何必要硬生生的扣掉电话呢？
“好吧，我办理。你确定是免费？”
“是的，先生，免费使用三个月，过了三个月您就可以直接停掉这项业务。”
“好吧好吧，我办理。”
扣掉电话，我继续我的工作。
过完春节某一天闲来无事，打了个10086查了一下话费，突然发现从2017年1月份起开始每个月多了个“4G手机上网流量70元可选包”的费用。
哎，日防夜防，还是没防住啊。给10086打过电话去，依然十分有礼貌，记录、上报、回访一步步的来。在我意料之外的是这一次与以往稍微不一样。不再是10086给我打回访电话了。而是一个陌生的中国移动的手机号给我回了电话，上来也说自己是中国移动的客服人员。
“您好，关于您投诉费用的问题，我们已经接到了10086的通知。”
好吧，一句话就暴露了她的身份，看来他们是和中国移动签约的某个营销公司。这种营销公司可不像中国移动那么“痛快”。果然不出所料。
“先生，您在我们这订购的业务都是经过您的同意的呀。”
“我是当时同意了，前提是你并没有告知我后续每个月都有70元的费用啊。”
“先生，要不我给您放一下当时的录音？”
“我现在不太方便听录音，而且我的信号不是很稳定，能否把录音文件发到我的邮箱里？我的邮箱是……。”
“好的，先生，我马上给您发。”
扣掉电话，我就去查我的邮箱。等了一下午，邮箱也没有收到她给我发的语音文件。无奈的我只好回拨过去。
“噢，先生，对不起，我刚才跟我们的领导沟通了，语音文件是没有办法给您发送的，要不我还是现在给您播放，您听一下吧。”
好吧，聊胜于无。听完了她外放转接过来的通话录音。我更加确定了他们当时推销的时候并没有明确告知我活动结束后每个月会收我70元的费用。或许正是她这种无赖的态度激怒了我。我从那一刻起，下定决心要讨一个说法。
后面，与这位所谓的“中国移动”工作人员的通话只能用“纠缠”两个字来形容了。从那时起，我每隔两三个月就会打一次10086投诉一下。流程依然是记录、上报、回复、听录音、纠缠。
最后，他们提出的唯一解决方案：退费。
现在想想，之所以他们这么愿意用退费解决问题，是因为他们的游戏原则就是“玩概率”。给100个人办了此业务，其中10个打电话投诉退费成功的，他们还挣90个人的钱。这90个人的钱也足够这个营销公司和中国移动瓜分了，让这个营销公司和中国移动赚个盆满钵满。
但这事儿始终没给我一个说法：即开通此项业务的时候，为何并未说明后面会收取费用？
我之所以迟迟不让他们退费，就是不想当傻子让人耍，不想让他们在电话的那一端赚个盆满钵满还在偷笑。可是我错了。后面发生的事，让我开始真正的认清了中国移动西安分公司的嘴脸。
70元每个月的费用，我正常掏着，我小心翼翼的控制着流量，千万不要用到那额外赠送的两个G，这件事唯一的好处就是让我养成了隔三差五要查查话费清单的好习惯。
还是那句话，“不怕贼偷就怕贼惦记”，2018年1月份，因为家里的电信宽带WiFi覆盖的面积太小，在我的卧室里是没有电信宽带WiFi信号的。看到满街铺天盖地的宣传。“中国移动免费办理宽带”，我“叕”心动了。
上次的事件我就当是中国移动下面的营销公司在搞鬼，这次我要跟中国移动西安分公司直接办理业务，总该没有错了吧？事实响亮的打了我一记耳光。
我，又错了。
我给中国移动打了个电话，宽带倒是很快就装好了。（插一句，说是免费，到最后还是收了我100元的安装费，罢了罢了，就当上门工人的辛苦费，几包烟钱而已。）我的卧室也有WiFi信号了，虽然中国移动的宽带速度实在是差。
算了算了，反正也是个辅助。美美的免费的用了三个月的中国移动宽带，第四个月起，我的账单上莫名其妙又多了25元。
再一次跟10086沟通。先是把上次70元每个月的费用再做一次投诉。然后询问这次25元又是从何而来。“魔百和增值业务”？？？这又是什么鬼？
经过我与10086妹子的进一步沟通。我才搞清楚，是我们家孩子在电视上订购的业务。但问题的关键是要在电视上订购这个业务的前提是要装机顶盒呀。
因为家里之前是用电信宽带。中国移动来装宽带时候就没有给我什么机顶盒。没有机顶盒，我们家孩子又是怎么订购的服务？我连问了这几个问题，连10086的妹子也不知道该如何解释了。
“那我给您退费吧？”
我去……叕“玩概率”？？上次是电话营销，这次直接来个“无中生有”。
好吧，我实在没有什么心情去纠缠了。退退退，赶快退。四个月的费用总共100元，很快就到账了。不过中国移动西安分公司这个操作实在是太骚气了，我交进去的真金白银，退费很快就变成了100元莫名其妙的话费充值。
看到我前两天打出来的月结话费账单，2018年7月份上面“账后总额调帐-100.00”，我真是哭笑不得。当然，之后中国移动西安分公司之后的所作所为，更是刷新了我的三观。
就在2018年7月份给我做了“账后总额调帐-100.00”的次月，我惊奇的在2018年8月份的月结账单上看到了“魔百和增值业务50.00”。
在那一刻，我的脑海中浮现出了一个画面。中国移动主管后台业务的一位工作人员正在家中悠闲的品着茶，他可爱的孩子跑过来问：“爸爸，今天老师让我们解释一下什么叫变本加厉。您知道这个成语是怎么解释吗？”
“来孩子，我来给你亲自演示一下，你看这个傻X顾客上个月投诉我多收了他25元，我当时给他退了四个月的费用100元，你看你看，我现在动动手指，从这个月起，我每个月收他50元，这个行为就叫变本加厉，你明白了吗？”
这个画面在我脑海中久久难以消失，被人愚弄的感觉，瞬间让我愤怒！！！
我曾经多次拨打10086，最后无奈去尚朴路38号三楼营业厅去投诉。三楼营业厅的工作人员告诉我，想进一步申诉，可以打18802910086，结果我打了18802910086，她让我去营业厅投诉。
在那一刻，我才明白了什么叫踢皮球。
我只能站在营业厅里冲着手机咆哮：“我现在就在营业厅，是营业厅让我给打这个号码的！”
这一次在我一再的要求之下，营业员才找出了他们所谓的领导。实际上只是级别高一点的一个营业员。我像祥林嫂一样，又一次的重复整个事情的经过，结果她告知我她的权限也只能做到记录和上报。我知道我这次又是白跑一趟。
事情到这里并没有结束。我只能通过所有能找到的正常的手段去维护我的权益了。
我上网查了查，只有国家工信部才能监管中国移动、中国电信和中国联通这些运营商。
OK，那我就打电话吧，02912300是工信部西安投诉电话，结果我再次神奇的发现02912300在工作时间“永远”占线，我已经连续拨打两天了，没事就打一下，拿我的移动号码打怕被屏蔽了，换中国电信、中国联通的号码一样都是在占线，而中午12点到2点期间拨打的时候他会十分贴心的告知您要在工作时间之内拨打。
无奈之下只能拨打01012300，机器人语音告知我，让我去网上填写投诉。我已经在网上填写好投诉了，提交的时候才告知我投诉内容只能填写300字以内。我精简精简再精简，终于缩减到300字以内，顺利提交。接下来我只能坐等回复了。
但是我已经简略了很多在处理这件事情中是遇到的方方面面的阻碍。细节我不说了，大概也就是这个样子。
我再多说个细节，我以为碰到乱收费这种事情可能是我个人碰到的“个案”，我在朋友圈里发了个寻人启事，专门寻找在中国移动办理业务受到莫名扣费的朋友，结果瞬间有很多人给我说了他们的亲身经历，有的是搬家了，还多收了两年的宽带费，有的更是跟我的经历如出一辙，等等等等，真是花样百出。
这更加坚定了我对中国移动在“玩概率”这件事情上的判断。
在我向工信部投诉整整十天后，我终于收到了工信部的短信通知。
当然向工信部投诉之后还是有一些作用的，最起码中国移动西安分公司的两拨人马分别主动与我联系。
最夸张的是西安移动公司长安区分公司的业务代表在某日的下午6点钟左右跑到我家楼下说要到家里仔细面谈，顺便来落实一下我们家到底有没有安装他们当时安装宽带时赠送的移动机顶盒。
当时打电话的时候还说他和他们的领导及另外一个业务员一起过来，这让我受宠若惊。但是当时我没有在家。也就没有面谈，只是在电话里沟通了一下。
我在电话里跟他说，既然当时给我退费了，就证明当时我们家没有安装机顶盒，这个事情也是你们认可的才可能给我退费啊。他又说当时安装工现在已经不在移动上班了，安装的时候有没有机顶盒，他们也没有办法确定。
面对这样的态度，我只能用“无语”两个字来形容了。我说那就按早先我向工信部我提出的要求来解决就是了。他回复了一句，我们再商量一下，然后就再也没有跟我联系。
直到工信部再给我发来短信，我想他们的解决方案就是“未能与您协商和解”。好吧，我继续按照工信部的短信提醒提交了“申请调解”。整整过了五个工作日，工信部再也没有过发过回复短信。难道这个事情就这样不了了之了吗？
在整个事件中，我作为一个普通消费者，有一种深深的无力感。无论你按正常的程序去投诉，还是想通过工信部这样的国家部门来解决，消费者永远都是一个弱势群体。
所有的诉求都像一个重量级的拳击手使出全身的力气打在一块厚厚的海绵上。这也许就是现在很多人碰到明显不公平的事情，却不想再去深究的原因，深究下去劳财伤“自己”，往往结果就是个不了了之。
我不想让这个事情就这样没有任何结果，但从目前的几场交锋来看，这事儿确实没结果。
