一直以来，
甘肃移动始终将服务作为一切工作的出发点和落脚点，以“全方位的服务能力、全过程的质量管理、全员的服务管理”推动服务工作上下同心、齐抓共管，通过“做得好不好、客户说了算”的机制，全力做优服务体验。
为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，甘肃移动持续优化完善爱心敬老服务举措，在全省营业网点设置“爱心敬老”专席；在10086热线提供60岁以上客户人工优先接入服务；组织“老年人防诈骗”专项宣传活动；举办老年人数字化专题讲座等。
为不断提升服务水平，增强全员服务意识，甘肃移动以客户感知为“晴雨表”，建立健全“评价、责任、监督、督办、问责”五大服务体系。公司各级管理人员常态化走进10086热线和营业厅，对现有营销策略、规则流程、系统支撑等进行再审视，推动客户声音在公司管理层、生产层深度穿透，自上而下推进问题高效解决。
时至今日，数字经济的浪潮已经滚滚而来，甘肃移动将始终牢记“国之大者”，以全速奔跑、争先进位的姿态和作风，全力推动甘肃数字经济和实体经济在更大范围、更宽领域、更深层次深度融合，全力推动数字经济更好赋能全省高质量发展，奋力谱写中国式现代化甘肃实践崭新篇章。
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