埃森哲的愿景是，在后数字时代，公司将能够更精确地理解客户。基于人们的数字身份，企业能够发展可持续的、个性化的关系，以提供丰富的、个性化的产品和服务。基于消费者独特的数字身份来理解消费者的公司，可以与每个客户建立持续不断的、以体验为基础的关系。
当然，这也提出了一个突出的问题：消费者将对这些更深入的个人数据以及根据这些个人数据打造的个性化服务做出什么反应。这些信息包括消费者与某个产品和服务进行互动而产生的日常活动和信息。
根据比尔茨的说法，这里的关键是建立信任。在不久的将来，一家公司是否能建立信任将决定其成败。企业将努力找到人们可以接受的底线——它们可以收集多少信息，以及它们可以利用这些信息做些什么。的确，这条底线不会是一成不变的，对我们每个人来说也不会是一样的。
正如比尔茨所说的，“它变成了一种谈判——它不是什么可以或者不可以的问题，而是在一段特定的关系中什么是可以的问题——而且这种关系会随着时间的推移而不断变化。”
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