随着“免申请·省心赔”的推出，平安人寿理赔服务体系进一步扩充和完善，以“省心赔”、“闪赔”、“智能预赔”为代表的理赔服务体系正在更为精准、高效地为客户提供服务，提升客户理赔体验。
聚焦传统理赔模式时效长、手续繁琐等行业痛点，平安人寿通过人脸识别、OCR+NLP、医院联网等新科技技术，业内首创 “材料极简、速度极快”的“闪赔”服务，对于符合该服务标准的案件，从申请到支付30分钟内完成，为客户提供了“足不出户，掌上闪付”的理赔新体验。从2017年推出至今，闪赔服务已累计向超570万客户赔付超120亿元，最快17秒赔付。
为解决客户看病的“难点、痛点”，平安人寿打破治疗完成后才理赔的定式，于2020年8月推出 “智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况，预测赔付金额，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付。截至2021年11月，智能预赔累计结案超4.6万件，赔付金额超17亿元，真正实现了“想客户所想，急客户所急”，有效缓解了客户就医经济压力，让客户更加安心、踏实地治疗。
除了不断创新理赔服务模式外，平安人寿始终秉承“以客户为先，服务为民”的理念，坚持“遵诺守信，主动为客户寻找赔付的理由”。截至2021年11月底，平安人寿今年累计理赔382万件、赔付超370亿元，其中30分钟内完成赔付的“闪赔”达135万件、智能预赔金额14.3亿元。
平安人寿首席运营官史伟玉表示，未来，公司将持续深化数字化转型，以科技赋能保险，打造新型理赔服务模式，通过有温度的理赔服务体验，让客户畅享健康、美好生活。
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