张勇：移动互联网发展到进一步的阶段，出现了各种各样的用户产品。过去20年，随着数字商业从
电子商务开始到新零售、从支付到物流这些基础设施越来越完善，其实任何能够通过数字化方式触达消费者的界面、这样的用户产品，都有可能尝试大家说的电子商务，或者把这个作为一个服务用户的界面。
但是非常重要的一点，用户在享用不同服务时候的心智是不一样的。阿里最重要的核心点是我们建立了消费者购物的认知和消费的心智。这个背后我们也建立了全套的消费者服务体系、信用体系、保障体系和我们商家的运营体系。这些体系的建设，使得所有的流量也好、客户触达的方法也好，最终能够在阿里巴巴消费者平台上转化成交易和持续的客户经营，成为一种可能。这也是为什么那么多消费者在我们平台上，那么多商家把阿里巴巴当成是整个数字化商业经营主阵地的一个核心原因。
同时，我们也非常高兴地看到我们的商家、合作伙伴能够利用好阿里建立的这些基础设施，特别是阿里消费者平台上这些服务消费者的基础设施，和提供高效
电商经营的基础设施，来为用户服务。
从这个角度来讲，阿里巴巴坚信最终的商业是看商业效率，而同时对消费者来讲，是看他在使用一个服务时候主要的心智建设，我认为这是我们长期的核心竞争力，也是我们能够持续强化市场领先地位的核心抓手。
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